クレーム処理に関する講演

クレームへの対応が会社の経営、業績を左右すると言っても過言ではありません。
スムーズにクレーム処理ができるような組織作りにつながる実践的な講演が望ましいでしょう。

こんな機会にお勧め！

  • クレーム処理に困っている
  • クレームが非常に多く、クレームを減らしたい
  • クレーマーへの対応方法を知りたい

お勧め講師は?

  • クレーム対応の実勢経験豊富な経営コンサルタント

注意点は？

  • クレームは企業経営にも大きく関わる。そのため、できれば企業経営者も講演に参加していただくことが望ましい
  • クレームの現場に接している可能性が高い、アルバイト/パートも対象にする方が良い
  • クレーム対応の話は後ろ向きになりがちですが、業績向上など前向きな話につながるような講演が望ましい

 

当社の講演実施例

例１ 〜　市町村自治体様の課長研修のケース

ご要望

市町村自治体の課長研修で、クレーム応対の基本を学びたい。
近年自治体へのクレームが多く対応に苦慮しているため。

提案内容

クレーム処理の専門家より、体験談を中心に講演。対応の基本、クレーマーへの対応を学んでいただく。

  • 業種/社員規模 　県庁/300名
  • 対象 　各課長職以上
  • 人数 　120名
  • 講師 元メーカー品質管理、クレーム対応担当の有名講師。
    クレーマーへの対応の体験談や消費者（住民）の求めていることなどわかりやす
  • 講演内容 　消費者の権利、クレーム対応のコツ、各クレーマー10タイプごとの対応の基本や体験談など

費用・時間

  • 講演時間　120分
  • 費用 　　20万円（税別）
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例２ 〜　地域中小企業同友会様のケース

ご要望

年間を通じて、地元中小企業総務担当者や経営者向けにクレームへの迅速な対応とポイントについて学びたい。

提案内容

顧客視点のクレーム応対について。
クレームから何を学ぶべきであるのか多数の事例を用いてわかりやすく講演。
クレーム対応のための体制作りや報告書、マニュアル作成までを講演。

  • 業種/社員規模 地域中小企業同友会
  • 対象 オーナー経営者・総務担当者
  • 人数 50名
  • 講師 クレーム対応コンサルタント
  • 内容 顧客満足とクレームの応対について。
    クレーム対応の体制作りや、マニュアルおよび報告書の作成方法など、現場で使えるクレーム対応術を講義。

費用・時間

  • 講演時間　90分／各回
  • 費用 　　7.5万円（税別）／各回

※ご予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。もちろん、1回のみの講演も多数お受けしております。